Microsoft Teams 회의에 들어갔는데 상대방이 내 목소리를 듣지 못하거나 카메라 화면이 검게 나오면 장치 고장부터 의심하기 쉽습니다. 하지만 실제 점검 순서는 음소거, Teams가 선택한 장치, 운영체제 권한, 브라우저 사이트 권한을 차례로 확인하는 쪽이 빠릅니다. 아래 내용은 2026년 8월 24일 Microsoft Teams 데스크톱 앱과 웹 버전 공식 지원 문서를 기준으로 정리했습니다.
빠른 결론
- 회의 화면의 음소거와 카메라 끔 상태를 먼저 해제합니다.
- Teams의 설정 및 기타 → 설정 → 장치에서 실제 사용할 마이크·카메라를 다시 고릅니다.
- Windows·macOS 또는 브라우저에서 Teams의 카메라·마이크 접근이 허용됐는지 확인합니다.
증상별 먼저 볼 곳
| 마이크 목록에 장치가 없음 | 케이블·Bluetooth·Windows 입력 장치 | Teams 이전 단계의 연결 문제 |
| 마이크는 보이지만 소리가 안 감 | 회의 음소거·Teams 장치 선택·권한 | 설정 또는 접근 권한 가능성 |
| 카메라 미리보기가 검음 | 다른 앱 종료·카메라 권한 | 다른 앱이 점유했을 수 있음 |
| 웹에서만 작동하지 않음 | teams.microsoft.com 사이트 권한 | 브라우저 차단 가능성 |
해결 순서
- 회의 버튼 확인: 회의 제어 막대에서 마이크 아이콘에 선이 그어져 있으면 음소거 해제를 누릅니다. 헤드셋 붐을 올렸거나 본체 음소거 버튼을 누른 상태인지도 확인합니다.
- 다른 앱 종료: Zoom, 카메라 앱, FaceTime처럼 카메라나 마이크를 사용할 수 있는 앱을 완전히 닫습니다. 외장 웹캠·USB 마이크는 뺐다가 다시 연결하고 Teams를 재시작합니다.
- Teams 장치 다시 선택: Teams 오른쪽 위 설정 및 기타(… ) → 설정 → 장치를 엽니다. 오디오 설정의 스피커와 마이크, 비디오 설정의 카메라에서 실제 사용할 장치를 명시적으로 선택합니다. 회의 중에는 마이크 옆 화살표 → 추가 오디오 설정에서도 바꿀 수 있습니다.
- 테스트 통화: 같은 장치 화면에서 테스트 통화를 누르고 Test Call Bot 안내에 따라 짧게 녹음합니다. 재생 소리가 들리고 영상 미리보기가 나오면 Teams가 장치를 인식한 것입니다. 이 기능은 영어로 제공되며 Teams 웹에서는 사용할 수 없습니다.
- Windows 권한: 설정 → 개인정보 및 보안 → 마이크에서 마이크 액세스, 앱의 마이크 액세스, Microsoft Teams, 데스크톱 앱의 마이크 액세스를 켭니다. 설정 → 개인정보 및 보안 → 카메라에서도 카메라 액세스와 Teams 허용을 켠 뒤 앱을 다시 시작합니다.
- macOS 권한: 시스템 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 마이크와 카메라에서 Microsoft Teams를 허용합니다. 변경 뒤 Teams뿐 아니라 관련 앱을 모두 종료하고 Mac을 재시작해야 적용 여부를 분명히 확인할 수 있습니다.
- 웹 권한: Edge는 설정 → 쿠키 및 사이트 권한 → 마이크·카메라, Chrome은 설정 → 개인정보 및 보안 → 사이트 설정 → 권한 → 마이크·카메라로 이동합니다. 올바른 장치를 고르고 사이트가 권한을 요청할 수 있게 한 뒤 teams.microsoft.com의 차단 기록을 허용으로 바꿉니다.
- 업데이트: Teams의 설정 및 기타 → 업데이트 확인을 실행하고 Windows Update 또는 macOS 소프트웨어 업데이트도 적용합니다. 회사 PC의 정책, VDI, 원격 데스크톱 환경에서는 관리자가 장치 전달을 제한할 수 있으므로 IT 관리자에게 확인합니다.
주의사항
- 권한을 켜도 물리 음소거 스위치가 켜져 있으면 소리는 전달되지 않습니다.
- Bluetooth 헤드셋이 휴대폰 등 다른 기기에 연결돼 있으면 Teams 목록에 안 보일 수 있습니다.
- 회사 보안 정책이 원인일 때 임의로 드라이버나 관리 프로그램을 삭제하지 않습니다.
그래도 해결되지 않을 때
- Windows 설정 → 시스템 → 소리 → 입력에서 마이크가 보이고 입력 음량이 움직이는지 확인합니다.
- 웹과 데스크톱 앱 중 한쪽만 실패하면 장치 고장보다 해당 앱의 권한·정책 문제일 가능성이 큽니다.
- 다른 PC에서도 같은 웹캠·헤드셋이 인식되지 않으면 제조사 진단 도구와 공식 지원을 이용합니다.
FAQ
1. 테스트 통화 버튼이 보이지 않는 이유는 무엇인가요?
Microsoft 공식 안내상 Teams 웹에서는 테스트 통화를 지원하지 않습니다. 조직 정책이나 계정 종류에 따라 메뉴가 제한될 수도 있으므로 데스크톱 앱에서 확인하고, 보이지 않으면 IT 관리자에게 문의합니다.
2. 카메라는 되는데 마이크만 안 되는 경우도 권한 문제인가요?
카메라와 마이크 권한은 별도입니다. 운영체제와 브라우저에서 마이크 항목을 따로 허용하고 Teams 장치 목록에서 실제 입력 장치를 다시 선택해야 합니다.
3. Bluetooth 이어폰 연결 후 소리가 이상해지면 어떻게 하나요?
먼저 다른 기기 연결을 끊고 Teams의 스피커·마이크를 같은 헤드셋으로 맞춥니다. 연결 자체가 불안정하면 Windows Bluetooth 연결 안 됨 해결을 함께 점검합니다.
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공식 출처
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