Windows 11 Hello PIN을 사용할 수 없음 해결: 암호 로그인·PIN 재설정·TPM 주의 (2026년 9월 2일)

Windows 11 로그인 화면에서 “PIN을 사용할 수 없습니다” 또는 “PIN을 다시 설정하세요”가 나오면 곧바로 TPM을 지우거나 시스템 폴더를 삭제할 필요는 없습니다. 이 글은 2026년 9월 2일 Microsoft 공식 문서를 기준으로, 데이터 손실 위험이 적은 순서부터 정리합니다.

빠른 결론

1. 먼저 네트워크를 연결하고 재시작한 뒤 로그인 옵션 → 암호로 들어갑니다.
2. Microsoft 계정은 PIN을 잊어버렸습니다, 로그인 후에는 설정 → 계정 → 로그인 옵션에서 재설정합니다.
3. TPM 지우기와 NGC 폴더 삭제는 첫 단계가 아닙니다.

증상별 첫 조치

화면에 보이는 상황	먼저 할 일
PIN 입력이 거부됨	로그인 옵션에서 암호 선택
PIN을 잊음	Microsoft 계정이면 PIN 재설정 링크 사용
PIN 만들기 중 오류	로그아웃·로그인, 재부팅, 업데이트
0x80090029·0x80090031	오류 코드별 TPM 공식 절차 확인

1. 네트워크 연결 후 재시작하기

PIN 재설정은 계정 확인에 인터넷이 필요할 수 있습니다. 로그인 화면 오른쪽 아래에서 Wi-Fi 또는 유선 연결을 확인하고 전원 → 다시 시작을 누릅니다. 업데이트 및 다시 시작이 보이면 그 항목을 선택합니다. 로그인할 수 있다면 시작 → 설정 → Windows 업데이트 → 업데이트 확인에서 보류 중인 업데이트도 적용합니다.

2. PIN 대신 암호로 로그인하기

로그인 화면에서 로그인 옵션을 누른 뒤 열쇠 모양의 암호 입력을 선택합니다. Windows Hello PIN은 Microsoft 계정 암호와 다른 장치 전용 로그인 수단이므로, PIN이 막혀도 암호가 정상이라면 Windows에 들어갈 수 있습니다. 얼굴이나 지문이 실패할 때도 먼저 PIN 또는 암호 같은 다른 수단을 사용하라는 것이 Microsoft 안내입니다.

3. 로그인 화면에서 PIN 재설정하기

1. PIN 입력칸 아래 PIN을 잊어버렸습니다를 선택합니다.
2. Microsoft 계정 암호와 요청되는 본인 확인을 완료합니다.
3. 새 PIN을 두 번 입력하고 다시 로그인합니다.

이 링크는 Microsoft 계정에서만 제공됩니다. 로컬 계정에 링크가 없으면 로그인 옵션 → 암호로 먼저 로그인한 다음 설정 앱에서 PIN을 다시 만들어야 합니다.

4. 로그인한 상태에서 PIN 바꾸기

1. 시작 → 설정 → 계정 → 로그인 옵션을 엽니다.
2. PIN(Windows Hello)을 펼칩니다.
3. 기존 PIN을 알면 PIN 변경, 잊었으면 PIN을 잊어버렸습니다를 선택합니다.
4. 계정 확인 후 새 PIN을 등록합니다.

5. PIN 만들기에서 계속 실패할 때

Microsoft는 PIN 생성을 다시 시도하고, 실패하면 로그아웃 후 다시 로그인한 다음 재시도하라고 안내합니다. 그 뒤에도 같다면 장치를 재부팅하고 Windows 업데이트를 확인합니다. 회사·학교 PC는 Microsoft Entra나 Intune 정책이 로그인 옵션을 제한할 수 있으므로 계정 연결을 임의로 끊지 말고 IT 관리자에게 오류 문구와 코드를 전달하세요.

TPM 지우기 전에 반드시 확인할 점

일반적인 PIN 오류만으로 TPM을 지우지 마세요. Microsoft 오류표는 0x80090029에서 TPM 준비를, 0x80090031은 먼저 재부팅하고 같은 오류가 반복될 때만 TPM 재설정을 검토합니다. TPM을 지우면 연결된 키와 PIN으로 보호되는 데이터에 접근하지 못할 수 있습니다. 복구 방법을 확보하고, 회사·학교 PC는 관리자 지시 없이 실행하지 않아야 합니다.

Ngc 폴더를 강제로 삭제하는 명령은 일반 사용자용 Microsoft Support의 표준 1차 절차가 아닙니다. 최신 Windows 11에서 Hello 컨테이너 삭제 명령은 저장된 패스키에도 영향을 줄 수 있으므로 여기서는 권장하지 않습니다.

해결되지 않을 때 추가 점검

• 안전 모드는 PIN 복구 도구가 아닙니다. 안전 모드에서는 PIN과 생체 인식을 사용할 수 없어 계정 암호가 필요합니다.
• Microsoft 계정 암호도 모르면 로그인 화면의 암호 재설정 또는 Microsoft 계정 복구부터 진행합니다.
• 특정 오류 코드가 계속되면 코드 전체를 적어 Microsoft 지원 또는 장치 제조사에 문의합니다.

FAQ

Q1. PIN과 Microsoft 계정 암호는 같은가요?

아닙니다. PIN은 해당 장치와 연결된 Windows Hello 로그인 수단이고, 계정 암호는 Microsoft 계정 자체에 사용됩니다.

Q2. “PIN을 잊어버렸습니다”가 왜 안 보이나요?

로그인 화면의 이 기능은 Microsoft 계정에만 제공됩니다. 로컬 계정은 암호로 로그인한 뒤 설정에서 PIN을 재설정합니다.

Q3. TPM 지우기를 하면 바로 해결되나요?

해결을 보장하지 않으며 데이터 손실 위험이 있습니다. TPM 관련 오류 코드가 확인되고 공식 안내나 관리자의 지시가 있을 때만 검토하세요.

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공식 출처

• Microsoft Support: Windows에서 PIN 변경 또는 재설정
• Microsoft Support: Windows Hello 일반 문제와 해결 팁
• Microsoft Support: Windows 업데이트 설치
• Microsoft Learn: PIN 생성 오류 코드
• Microsoft Learn: TPM 초기화와 지우기 주의