프린터 전원은 켜져 있는데 Windows 11에서 ‘오프라인’으로 보이고 인쇄가 시작되지 않나요? 이때 곧바로 드라이버를 지우거나 프린터를 다시 설치하면 원인이 네트워크인지, 대기열인지 구별하기 어려워집니다. 아래 순서는 Microsoft의 Windows 11 공식 문제 해결 절차를 바탕으로 연결 상태부터 차례로 좁히는 방법입니다. 메뉴 이름은 Windows 표시 언어와 업데이트에 따라 조금 다를 수 있습니다.
빠른 결론
Windows 11의 도움말(Get Help) 프린터 문제 해결사를 먼저 실행하세요.
프린터 전원과 PC·프린터의 Wi-Fi를 확인한 뒤, 기본 프린터·대기열·Print Spooler 순서로 살펴보세요.
제거와 재추가는 앞 단계를 끝낸 뒤 마지막에 시도하는 편이 안전합니다.
확인 기준: 2026년 9월 29일, Microsoft 공식 지원 문서의 Windows 11 절차. 특정 프린터 모델에서 직접 재현하거나 수리한 결과가 아닙니다.
먼저 증상을 나눠 보세요
| 화면·상황 | 우선 확인할 곳 | 다음 행동 |
|---|---|---|
| 전원은 켜졌지만 오프라인 | 프린터 전원, 같은 Wi-Fi 여부 | 전원 재시작과 연결 확인 |
| 다른 프린터가 기본값 | 프린터 및 스캐너 목록 | 사용할 장치를 기본 프린터로 지정 |
| 오래된 작업이 줄지 않음 | 해당 프린터의 인쇄 대기열 | 필요한 문서 보관 후 대기 작업 취소 |
| 대기열 조치 후에도 계속 멈춤 | 서비스의 Print Spooler | 서비스 다시 시작 |
| 앞선 단계로 해결되지 않음 | 프린터 등록과 드라이버 | 제거·재추가와 제조사 지원 확인 |
Windows 11 프린터 오프라인 해결 순서
- 자동 진단부터 실행: Microsoft의 프린터 오프라인 문제 해결사 링크를 열어 Windows 11 도움말(Get Help) 앱의 안내를 따릅니다. 진단이 끝나도 상태가 오프라인이면 다음 순서로 넘어갑니다. 앱이 열리지 않는다고 무작정 설정을 초기화하지 말고 연결을 먼저 점검하세요.
- 전원과 네트워크 확인: 프린터를 끄고 전원 플러그를 뺀 뒤 약 30초 기다렸다 다시 연결해 켭니다. 무선 프린터라면 기기 화면의 Wi-Fi 메뉴 또는 해당 모델 설명서에서 연결 상태를 확인하고, PC와 프린터가 같은 Wi-Fi 네트워크를 사용하는지 비교합니다. 프린터 모델별 버튼 위치는 제조사 설명서가 기준입니다.
- 기본 프린터 지정: 시작 > 설정 > Bluetooth 및 장치 > 프린터 및 스캐너를 열고 실제 사용할 프린터를 선택해 기본값으로 설정을 누릅니다. 버튼이 보이지 않으면 같은 화면의 Windows에서 기본 프린터 관리 옵션을 끈 뒤 다시 확인합니다. 비슷한 이름의 이전 프린터 항목을 잘못 선택하지 않았는지도 살핍니다.
- 인쇄 대기열 확인: 같은 프린터 및 스캐너에서 해당 프린터를 선택하고 인쇄 대기열 열기를 누릅니다. 멈춰 있는 작업이 있다면 필요한 문서를 따로 보관한 후 … > 모두 취소를 선택합니다. 모두 취소하면 대기 중인 작업이 사라지므로 다른 사람이 보낸 작업이 있는 공유 프린터에서는 먼저 확인해야 합니다.
- 스풀러 다시 시작: 작업 표시줄 검색에 services 또는 서비스를 입력해 서비스 앱을 엽니다. 목록에서 Print Spooler를 찾아 마우스 오른쪽 버튼을 누른 뒤 다시 시작을 선택합니다. 이것은 인쇄 대기열을 관리하는 서비스를 다시 구동하는 단계이며, 문서 파일 자체를 고치는 작업은 아닙니다.
- 마지막에 제거·재추가: 앞 단계가 모두 실패했다면 시작 > 설정 > Bluetooth 및 장치 > 프린터 및 스캐너 > 해당 프린터 > 제거 > 예로 기존 등록을 제거합니다. 프린터가 켜지고 연결된 상태에서 다시 프린터 및 스캐너 > 프린터 또는 스캐너 추가 > 장치 추가를 선택합니다. 제조사 고유 기능을 쓴다면 제거 전에 모델명과 제조사 설치 안내를 확인하세요.
- PC 재시작: 등록을 다시 마친 뒤에도 상태가 바뀌지 않으면 작업을 저장하고 시작 > 전원 > 다시 시작을 선택합니다. 다시 로그인한 다음 동일 프린터를 지정해 인쇄 상태를 확인합니다.
주의할 점과 해결되지 않을 때
‘오프라인’ 표시와 ‘인쇄 대기열이 멈춤’은 겹칠 수 있지만 같은 원인이라고 단정할 수 없습니다. 대기열을 비우면 보내 둔 작업이 삭제되며, 프린터를 제거하면 다시 등록해야 합니다. 회사·학교의 관리형 프린터는 설정 변경 권한이나 관리자 승인이 필요할 수 있으므로 담당자에게 모델명, 연결 방식, 오류 화면을 전달하세요. 장치가 목록에 아예 없다면 오프라인 문제보다 설치·연결 문제를 먼저 살펴야 합니다.
같은 Wi-Fi를 쓴다고 생각했는데도 연결되지 않는다면 프린터 화면에서 실제 네트워크 이름을 다시 확인하고 해당 모델의 공식 설명서에서 무선 연결 절차를 찾으세요. USB 프린터라면 무선 단계보다 케이블·포트와 전원을 확인합니다. 앞 절차 후에도 오프라인이면 제조사의 Windows 11 지원 드라이버 및 프린터 오류 표시를 확인하고, 조직에서 관리하는 장치라면 임의로 드라이버를 설치하기 전 관리자에게 문의하세요. 여기서는 특정 모델용 드라이버 버전이나 일률적인 성공률을 주장하지 않습니다.
자주 묻는 질문
Q1. 기본값으로 설정 버튼이 없어요. 어떻게 하나요?
시작 > 설정 > Bluetooth 및 장치 > 프린터 및 스캐너에서 Windows에서 기본 프린터 관리를 끈 뒤 프린터를 다시 선택하세요. Microsoft가 안내하는 수동 기본값 설정 조건입니다.
Q2. 모두 취소를 누르면 원본 문서도 없어지나요?
이 메뉴는 인쇄 대기열의 보류 작업을 취소하는 절차입니다. 원본 파일을 지우는 메뉴는 아니지만 인쇄 명령은 다시 보내야 하므로, 다른 사람의 작업이 있는지 먼저 확인하세요.
Q3. 프린터를 지우고 다시 추가해도 오프라인이면요?
PC를 재시작하고 프린터의 연결 상태·모델별 오류 표시를 확인하세요. 제조사 설명서와 지원 드라이버를 찾아보고, 업무용 공유 프린터는 관리자에게 문의하는 것이 좋습니다.
함께 읽을 글과 공식 출처
무선 프린터가 목록에 잡히지 않는 단계라면 무선 프린터 연결·추가 방법을, 상태는 온라인인데 작업이 계속 쌓인다면 인쇄 대기열 멈춤·스풀러 점검을 참고하세요. 이 글은 두 문제와 달리 이미 등록된 프린터의 오프라인 표시를 중심으로 순서를 정리했습니다.
공식 출처: Microsoft Support, Troubleshooting offline printer problems in Windows (Windows 11 탭, 2026년 9월 29일 확인).
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