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프린터 인쇄 안 됨·대기열 멈춤 해결: 윈도우 인쇄 스풀러 초기화와 맥 프린팅 시스템 재설정

바른정보블로그 2026. 8. 19. 07:40
프린터 인쇄 안 됨과 인쇄 대기열 멈춤 해결 방법 대표 이미지

인쇄 버튼을 눌렀는데 프린터가 조용하고, 대기열에는 문서만 계속 쌓이는 상황은 회사에서든 집에서든 급할 때 꼭 생깁니다. 이때 무작정 드라이버부터 다시 깔면 시간만 버리기 쉽습니다. 마이크로소프트와 애플 공식 문서는 점검 순서를 정해 두고 있고, 그 순서대로 하면 대부분 중간에 해결됩니다. 이 글은 두 회사 공식 지원 문서에 적힌 절차를 윈도우와 맥으로 나눠 정리한 것입니다(2026년 8월 19일 문서 확인).

빠른 결론 3줄

  • 대기열에 문서가 멈춰 있으면 인쇄 스풀러 서비스를 중지 → 스풀 폴더 파일 삭제 → 다시 시작이 마이크로소프트가 문서로 안내하는 정식 방법입니다.
  • 프린터가 "오프라인"으로 표시되는 문제는 별도 문서가 있고, 기본 프린터 설정과 Wi-Fi 확인이 앞 순서입니다.
  • 맥은 마지막 수단으로 프린팅 시스템 재설정이 있지만 프린터·사전 설정·인쇄 기록이 전부 지워지므로 순서상 가장 뒤에 씁니다.

증상별로 먼저 볼 곳

증상먼저 확인할 것
인쇄를 눌러도 아무 반응 없음기본 프린터가 다른 장치(예: PDF로 인쇄)로 잡혀 있는지
대기열에 문서가 쌓이고 진행 안 됨인쇄 스풀러 서비스 상태와 스풀 폴더
프린터가 오프라인으로 표시전원·Wi-Fi 연결, 기본 프린터 지정
특정 앱에서만 인쇄 실패다른 앱(메모장 등)에서 테스트해 앱 문제인지 구분
맥에서 프린터가 목록에 없음프린터 다시 추가, 그래도 안 되면 프린팅 시스템 재설정

윈도우 11·10: 공식 문서 순서 그대로

  1. 자동 문제 해결사부터 실행합니다. 마이크로소프트는 수동 조치보다 도움말 앱의 인쇄 문제 해결사를 먼저 실행하라고 안내합니다. 주소창에 aka.ms/PrinterConnection을 입력하면 [도움말] 앱의 프린터 문제 해결사가 열립니다.
  2. 프린터를 껐다 켭니다. 전원을 끄고 플러그를 뽑은 뒤 30초 기다렸다가 다시 연결합니다.
  3. 연결을 확인합니다. 유선은 USB 케이블과 포트를, 무선은 프린터가 PC와 같은 Wi-Fi에 붙어 있는지 봅니다.
  4. 대기열을 비웁니다. [시작] → [설정] → [Bluetooth 및 디바이스] → [프린터 및 스캐너] → 사용 중인 프린터 선택 → [인쇄 큐 열기] → 각 작업을 마우스 오른쪽 버튼으로 눌러 취소합니다.
  5. 인쇄 스풀러를 초기화합니다. 작업 표시줄 검색창에 서비스를 입력해 [서비스] 앱을 열고, [표준] 탭에서 인쇄 스풀러를 더블클릭한 뒤 [중지]를 누릅니다.
  6. 검색창에 %WINDIR%\system32\spool\printers를 입력해 나오는 PRINTERS 폴더를 열고 폴더 안의 파일을 모두 삭제합니다. 폴더 자체는 지우지 않습니다.
  7. 다시 [서비스] 앱으로 돌아가 인쇄 스풀러를 [시작]하고, 시작 유형을 자동으로 맞춥니다.
  8. 드라이버를 최신으로 맞춥니다. Windows Update를 실행하거나 제조사 홈페이지에서 사용 중인 모델의 최신 드라이버를 받습니다.
  9. 그래도 안 되면 [프린터 및 스캐너]에서 프린터를 제거한 뒤 다시 추가합니다.

프린터가 "오프라인"이라고 뜰 때

마이크로소프트는 오프라인 표시 문제를 별도 문서로 두고 다음 순서를 안내합니다. 주소창에 aka.ms/OfflinePrinter를 입력하면 전용 문제 해결사가 열립니다.

  1. 프린터 전원을 껐다 켜고 연결을 다시 확인합니다.
  2. 프린터가 붙어 있는 Wi-Fi 네트워크가 PC와 같은지 확인합니다.
  3. 해당 프린터를 기본 프린터로 설정합니다.
  4. 인쇄 큐를 열어 남아 있는 작업을 모두 취소합니다.
  5. 인쇄 스풀러 서비스를 다시 시작합니다.
  6. 프린터를 제거했다가 다시 설치합니다.
  7. PC를 다시 시작합니다.

참고로 "프린터를 오프라인으로 사용" 체크를 해제하라는 설명이 널리 퍼져 있지만, 현재 마이크로소프트 공식 문서에는 그 문구가 그대로 나오지 않습니다. 커뮤니티에서 공유되는 방법이라는 점을 감안하고 위 공식 순서를 먼저 적용하세요.

맥(macOS)에서 인쇄가 안 될 때

  1. 독의 프린터 아이콘이나 [시스템 설정] → [프린터 및 스캐너]에서 대기열 창을 열고, 일시 정지 상태면 [재개]를 누릅니다. 문제가 되는 작업은 삭제합니다.
  2. 다른 앱에서 인쇄해 봅니다. 특정 앱에서만 실패하면 앱 쪽 문제입니다.
  3. 프린터 전원, 케이블, 용지, 잉크·토너 같은 물리 상태를 확인합니다.
  4. [시스템 설정] → [프린터 및 스캐너]에서 프린터를 삭제하고 다시 추가해 새 대기열을 만듭니다.
  5. 소프트웨어 업데이트를 확인합니다. AirPrint 지원 프린터라면 제조사에서 펌웨어 업데이트를 제공하는지 함께 봅니다.
  6. 여기까지 안 되면 마지막으로 프린팅 시스템 재설정을 합니다. [Apple 메뉴] → [시스템 설정] → 사이드바 [프린터 및 스캐너] → 오른쪽 프린터 목록에서 프린터를 Control-클릭 → [프린팅 시스템 재설정]. 목록이 비어 있으면 빈 목록을 Control-클릭합니다.

주의사항

  • 맥의 프린팅 시스템 재설정은 등록된 모든 프린터와 사전 설정, 인쇄 기록이 삭제됩니다. 회사 공용 프린터 설정이 복잡하다면 재설정 전에 프린터 이름과 IP를 메모해 두세요.
  • 윈도우 스풀 폴더에서는 폴더 안의 파일만 지웁니다. PRINTERS 폴더 자체를 삭제하면 인쇄가 더 꼬입니다.
  • 스풀러를 중지한 상태에서는 인쇄가 되지 않습니다. 파일 삭제 후 반드시 다시 시작하세요.
  • 공용 네트워크 프린터는 관리자 권한이나 사내 정책 때문에 개인 PC에서 해결되지 않는 경우가 있습니다. 이때는 담당자에게 문의하는 편이 빠릅니다.

그래도 안 될 때 추가 점검

  • 다른 PC에서는 인쇄되는지 확인합니다. 다른 기기에서도 안 되면 프린터나 네트워크 쪽 문제입니다.
  • 프린터 자체 테스트 인쇄를 실행합니다. 프린터 조작부에서 바로 출력되면 하드웨어는 정상입니다.
  • IP가 바뀌지 않았는지 봅니다. 공유기를 재부팅하면 네트워크 프린터 IP가 바뀌어 연결이 끊길 수 있습니다.
  • PDF로 저장은 되는지 확인합니다. PDF 출력도 실패하면 프린터가 아니라 앱이나 문서 파일 문제일 수 있습니다.

자주 묻는 질문 3가지

Q1. 스풀 폴더 파일을 지워도 괜찮나요?
마이크로소프트 공식 문서 두 곳에서 같은 절차를 안내합니다. 이 파일들은 인쇄 대기 중인 임시 작업 파일이라 삭제해도 문서 원본에는 영향이 없습니다.
Q2. 드라이버를 먼저 다시 설치하는 게 빠르지 않나요?
공식 순서에서 드라이버 재설치는 뒤쪽입니다. 대기열이 막혀 있으면 드라이버를 새로 깔아도 같은 증상이 반복되기 때문에, 스풀러 초기화를 먼저 하는 편이 시간이 덜 걸립니다.
Q3. 맥에서 프린팅 시스템 재설정을 하면 프린터를 다시 사야 하나요?
아닙니다. 등록 정보만 지워지는 것이라 [프린터 및 스캐너]에서 다시 추가하면 됩니다. 다만 사용자 지정 사전 설정은 새로 만들어야 합니다.

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공식 출처