EA app에서 게임 아이콘을 눌렀는데 "준비 중"에서 멈추거나, 창이 잠깐 떴다가 그냥 사라지는 경우가 있습니다. 이럴 때 무작정 게임을 지우고 다시 받으면 수십 기가바이트를 날리게 됩니다. 이 글은 2026년 9월 14일 기준 EA 공식 고객지원 문서를 확인해, 재설치 전에 해야 할 점검을 순서대로 정리했습니다. Windows PC와 Mac 모두 해당하며, 일부 EA 게임에서 요구하는 보안 부팅(Secure Boot) 조건까지 함께 확인합니다.
3줄 빠른 결론
- 게임이 로드되지 않으면 먼저 라이브러리 > 게임 타일의 점 3개 메뉴 > 복구를 실행합니다.
- 그래도 안 되면 도움말 > App 복구 > 캐시 삭제와 게임 내 오버레이 끄기를 차례로 시도합니다.
- 경고 문구에 보안 부팅이 언급되면 msinfo32로 UEFI·보안 부팅 상태부터 확인해야 합니다.
증상별로 먼저 볼 곳
| 게임이 로드되지 않음 | 라이브러리에서 해당 게임 복구 실행 |
| 실행 직후 튕김·크래시 | 게임 내 오버레이 끄고 재시도 |
| "게임 준비 중"에서 멈춤 | 캐시 삭제 → 백그라운드 앱 종료 → Windows·GPU 업데이트 → 클린 부팅 |
| 라이브러리에서 게임이 사라짐 | 캐시 삭제(App 복구) |
| 보안 부팅 관련 경고 | TPM 2.0·GPT·UEFI 확인 후 보안 부팅 활성화 |
| EC:10701 오류 | 가상 네트워크 어댑터·VPN 비활성화(포트 3216 문제) |
| EC:20:403 오류 | Origin은 Windows에서 종료됨, EA app으로 실행 |
시작 전 체크리스트
- EA 서버 상태 페이지에서 해당 게임과 EA app 서비스가 정상인지 먼저 확인합니다. 서버 문제라면 캐시 삭제로 해결되지 않습니다.
- PC를 한 번 완전히 재시작합니다. EA 문서의 여러 오류 해결 절차가 재시작에서 시작합니다.
- Windows 업데이트와 그래픽 드라이버 업데이트를 확인합니다. EA 문서가 "준비 중" 멈춤 해결 절차에 포함한 항목입니다.
따라 하는 해결 순서
- 게임 파일 복구 — EA app을 실행하고 라이브러리로 갑니다. 실행되지 않는 게임 타일에서 점 3개 메뉴를 누르고 복구를 선택합니다. 복구가 끝난 뒤 다시 실행해 봅니다. 손상된 파일만 다시 받으므로 전체 재설치보다 훨씬 빠릅니다.
- EA app 캐시 삭제 — Windows에서는 EA app 왼쪽 위 세 줄 아이콘을 눌러 메뉴를 열고 도움말 > App 복구 > 캐시 삭제를 선택합니다. macOS는 화면 상단 도움말 > App 복구 순서입니다. Mac에서는 EALaunchHelper 권한을 위해 Mac 로그인 암호를 요구할 수 있는데, EA 계정 암호가 아닙니다.
- 앱이 아예 열리지 않을 때 — 시작 메뉴 > 모든 앱 > EA 폴더를 펼쳐 App 복구(App Recovery)를 실행한 뒤 캐시 삭제를 선택합니다. EA app을 띄우지 않고도 캐시를 지울 수 있습니다.
- 게임 내 오버레이 끄기 — EA app 오른쪽 위 프로필 썸네일을 선택하고 설정(Settings) > 애플리케이션(Application)으로 이동해 게임 내 오버레이(In-game overlay) 토글을 끕니다. EA 문서는 오버레이 설정이 게임 크래시의 원인이 될 수 있다고 안내하며, 문제가 해결되면 초대·메시지 기능을 위해 다시 켜라고 권합니다.
- "게임 준비 중" 멈춤 처리 — 캐시를 지운 뒤, 작업 관리자에서 리소스를 많이 쓰는 백그라운드 앱을 종료하고, Windows 업데이트와 GPU 드라이버를 최신으로 맞춘 다음, 그래도 멈추면 클린 부팅 상태에서 실행해 충돌하는 프로그램을 찾습니다.
- 관리자 권한으로 실행 — 설치·실행이 권한 문제로 막히는 경우가 있습니다. EA app 바로 가기에서 마우스 오른쪽 버튼 > 관리자 권한으로 실행을 시도하고, 필요하면 사용자 계정 컨트롤(UAC) 수준을 잠시 낮춰 확인합니다.
- 보안 부팅 요구 확인 — Windows 키 + R > msinfo32 입력 > 시스템 요약에서 BIOS 모드가 UEFI, 보안 부팅 상태가 설정인지 확인합니다. EA는 EA Javelin Anticheat가 적용된 일부 게임에서 보안 부팅 상태를 요구한다고 공지하고 있습니다.
- 보안 부팅 조건 맞추기 — tpm.msc로 TPM 2.0이 사용 준비 상태인지 보고, Windows 키 + X > 디스크 관리에서 OSDisk(C:) 속성 > 볼륨 탭의 파티션 형식이 GPT인지 확인합니다. 조건이 맞으면 고급 시작 옵션 변경 > 지금 다시 시작 > 고급 옵션 > UEFI 펌웨어 설정으로 들어가 Boot 탭에서 Secure Boot를 Enabled, OS 유형을 Windows UEFI 모드로 바꾸고 저장합니다.
- 마지막으로 EA app 재설치 — 여기까지 해결되지 않으면 제어판 > 프로그램 > 프로그램 제거에서 EA app을 삭제하고 ea.com에서 다시 받아 설치합니다. 게임 데이터를 지우는 절차가 아니므로 설치된 게임은 다시 인식시킬 수 있습니다.
진행할 때 주의할 점
- 캐시 삭제는 만능이 아닙니다. EA 문서도 서버 다운이나 게임 중단 문제는 캐시 삭제로 해결되지 않는다고 명시합니다.
- MBR 디스크를 GPT로 바꾸는 mbr2gpt 명령은 시스템 디스크 구조를 변경합니다. EA 문서에 절차가 있지만 중요한 데이터를 먼저 백업하고, 자신이 없다면 제조사 지원을 통해 진행하세요.
- BIOS 항목 이름과 위치는 제조사마다 다릅니다. EA 문서도 제조사별 가이드를 따로 안내하고 있으니 Secure Boot 외 항목은 건드리지 않습니다.
- 오버레이를 끈 상태로 두면 게임 초대와 메시지 알림을 놓칠 수 있습니다. 원인이 확인되면 다시 켜 두세요.
그래도 실행되지 않을 때 추가 점검
- 오류 코드 확인 — 화면에 코드가 보이면 EA 오류 코드 문서에서 해당 항목을 찾습니다. 예를 들어 EC:10701은 EA app이 포트 3216을 쓰지 못한다는 뜻이라 Hyper-V·VMware·TAP 같은 가상 네트워크 어댑터와 VPN을 잠시 끄고 확인합니다.
- Origin 잔여물 정리 — Origin은 Windows에서 더 이상 사용되지 않습니다. EC:20:403 오류가 보이면 EA app으로 실행해야 하며, Mac은 Origin이 완전히 종료됐는지 확인합니다.
- Visual C++ 재배포 패키지 — 설치 단계에서 INST 계열 오류가 나면 Microsoft 공식 페이지에서 Visual C++ 재배포 패키지를 직접 설치한 뒤 재시도하라고 안내합니다.
- 계정·지역 문제 — EC:10000처럼 계정 인증 관련 코드가 보이면 로그인 정보와 네트워크 상태부터 점검합니다.
자주 묻는 질문
Q1. 복구(Repair)를 하면 세이브 파일이 지워지나요?
복구는 손상되거나 누락된 게임 파일을 다시 받아 맞추는 기능으로, 게임을 지우는 작업이 아닙니다. 다만 세이브가 로컬에만 있고 클라우드 동기화를 쓰지 않는다면 큰 작업 전에 세이브 폴더를 따로 복사해 두는 편이 안전합니다.
Q2. 보안 부팅을 꼭 켜야 하나요?
모든 게임이 요구하는 것은 아닙니다. EA는 EA Javelin Anticheat가 적용된 일부 게임에서 보안 부팅 상태를 요구한다고 안내합니다. 실행 시 보안 부팅 관련 경고가 나오지 않는다면 굳이 BIOS를 건드릴 필요는 없습니다.
Q3. 캐시를 지우면 설치한 게임을 다시 받아야 하나요?
아닙니다. 캐시 삭제는 EA app의 임시 데이터를 정리하는 작업이며, EA 문서는 라이브러리에서 게임이 보이지 않거나 다운로드가 멈출 때의 해결책으로 안내합니다. 설치된 게임 본체는 그대로 남습니다.
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공식 출처
- EA 고객지원 — EA app에서 다운로드, 설치, 로딩할 수 없는 게임
- EA 고객지원 — 캐시를 삭제하는 방법(App 복구)
- EA 고객지원 — 일반적인 EA app 오류 코드와 문제 해결 방법
- EA 고객지원 — 보안 부팅 사용 방법(TPM 2.0·GPT·UEFI)
- EA 서버 상태
- Microsoft 지원 — Windows에서 클린 부팅을 수행하는 방법
확인 기준: 2026년 9월 14일, PC(Windows)·Mac용 EA app 기준. 메뉴 명칭은 앱 업데이트에 따라 달라질 수 있고, 일부 설정 화면의 한국어 표기는 영문 문서 기준으로 옮겼습니다. 게임별 요구 사양과 안티치트 적용 여부는 각 게임 공식 안내를 확인하세요.
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