PS5에서 게임 다운로드가 특정 퍼센트에서 멈추거나, 남은 시간이 줄지 않고 계속 늘어나기만 할 때가 있습니다. 용량이 큰 최신 게임일수록 체감이 커서 며칠째 받다 포기하는 경우도 많습니다. 이 글은 2026년 9월 15일 기준으로 PlayStation 공식 고객지원 문서에 실제로 적혀 있는 순서만 정리했습니다. PS5 콘솔을 기준으로 하고, PS4 콘솔에서 메뉴 이름이 달라지는 부분은 따로 표시했습니다. 콘솔을 초기화하거나 게임을 다시 사는 일 없이 해결하는 것이 목표입니다.
3줄 빠른 결론
- 먼저 PlayStation 상태 페이지에서 서비스 장애 여부를 확인하고, 컨트롤 센터의 [다운로드/업로드]에서 해당 다운로드를 [일시 정지] → [재개]로 재시작합니다.
- 그래도 멈춰 있으면 [취소 후 삭제하기] 후 게임 라이브러리에서 다시 받고, 설정 > 네트워크 > 연결 상태 > 인터넷 접속 테스트하기로 회선을 확인합니다.
- 마지막 단계는 안전 모드의 [캐시 지우고 데이터베이스 다시 구축하기]입니다. 공식 문서가 안내하는 순서상 가장 마지막에 시도합니다.
증상별로 먼저 볼 곳
| 다운로드가 아예 시작되지 않음 | 다운로드 목록이 걸려 있거나 저장 공간 부족 | 컨트롤 센터 [다운로드/업로드], 설정 > 스토리지 |
| 일정 퍼센트에서 멈춤 | 네트워크 문제 또는 콘솔 데이터베이스 손상 | 인터넷 접속 테스트하기, 안전 모드 |
| 게임 옆에 자물쇠 아이콘 | 라이선스·계정 문제 | 이용 내역, 라이선스 복원, 콘솔 공유 및 오프라인 플레이 |
| 구매한 게임이 목록에 없음 | 숨긴 게임이거나 라이선스 미복원 | 게임 라이브러리의 숨긴 게임, 라이선스 복원 |
| 여러 기기에서 동시에 느림 | PSN 서비스 점검 또는 회선 문제 | PlayStation 상태 페이지, 공유기 |
시작 전 체크리스트
- 게임을 구매한 계정으로 로그인되어 있는가
- 설치에 필요한 최소 빈 용량이 남아 있는가 (게임 라이브러리 > 게임 > …(더 보기) > 제품 보기 화면 오른쪽에 표시)
- 시스템 소프트웨어가 최신인가
- 공유기와 콘솔을 유선으로 연결할 수 있는가 (공식 문서도 재다운로드 시 가능하면 유선 연결을 권장합니다)
- 중요한 저장 데이터는 USB 또는 PS Plus 클라우드 스토리지에 백업되어 있는가
PS5 다운로드 멈춤·중단 해결 단계
- PlayStation 상태 페이지를 확인합니다. status.playstation.com에서 경고가 표시되면 서비스가 복구될 때까지 기다린 뒤 다시 시도합니다.
- 다운로드를 일시 정지했다가 재개합니다. PS 버튼을 눌러 컨트롤 센터를 열고 [다운로드/업로드]로 이동해 해당 항목을 고른 뒤 [일시 정지]와 [재개]를 차례로 선택합니다. PS4 콘솔은 기능 화면에서 [알림] > [다운로드] 순서로 들어갑니다.
- 목록에서 지우고 다시 받습니다. 같은 화면에서 [취소 후 삭제하기]를 선택해 다운로드 리스트에서 게임을 지운 다음, [게임 라이브러리]에서 게임을 찾아 다시 다운로드합니다.
- 인터넷 접속을 테스트합니다. 설정 > 네트워크 > 연결 상태 > 인터넷 접속 테스트하기를 실행합니다. PS4 콘솔은 설정 > 네트워크 > 인터넷 접속 테스트하기입니다. 여기서 실패하면 다운로드 문제가 아니라 회선·공유기 문제입니다.
- 시스템 소프트웨어를 최신으로 올립니다. 설정 > 시스템 > 시스템 소프트웨어 > 시스템 소프트웨어 업데이트 및 설정으로 이동해 업데이트가 있으면 설치합니다.
- 남은 용량을 확인합니다. 설정 > 스토리지에서 사용 가능한 용량을 보고, 게임이 요구하는 최소 빈 용량보다 적으면 사용하지 않는 게임을 먼저 정리합니다.
- 대기 모드에서 계속 받도록 설정합니다. 설정 > 시스템 > 절전 모드 > 대기 모드에서 사용할 수 있는 기능에서 [인터넷 접속 유지하기]를 켭니다. 이 설정이 꺼져 있으면 대기 모드로 들어가는 순간 다운로드가 멈춥니다.
- 자동 업데이트 설정을 정리합니다. 설정 > 저장된 데이터 및 게임/앱 설정 > 자동 업데이트에서 [자동 다운로드] 또는 [대기 모드에서 자동 설치]를 켜 두면 다음 업데이트부터는 기다리지 않아도 됩니다.
- 안전 모드로 캐시를 지우고 데이터베이스를 다시 구축합니다. 전원 버튼을 3초간 길게 눌러 콘솔을 끄고, 꺼진 뒤 다시 전원 버튼을 길게 눌러 두 번째 신호음(첫 신호음에서 7초 뒤)이 들릴 때 손을 뗍니다. 컨트롤러를 USB 케이블로 연결하고 PS 버튼을 누른 다음 [캐시 지우고 데이터베이스 다시 구축하기]에서 [시스템 소프트웨어 캐시 지우기]와 [데이터베이스 재구축하기]를 차례로 실행합니다. PS4 콘솔은 [데이터베이스 재구축하기] 항목만 있습니다.
주의사항
- 공식 문서는 일부 안전 모드 옵션에서 데이터가 손실될 수 있다고 안내합니다. 안전 모드에 들어가기 전에 저장 데이터를 USB 드라이브나 PS Plus 클라우드 스토리지에 백업해 두세요.
- [PS5 재설정하기]와 [PS5 재설정(시스템 소프트웨어 재설치하기)]는 사용자 데이터를 모두 지웁니다. 다운로드 문제 해결 목적으로 먼저 선택하면 안 됩니다.
- DNS 주소를 수동으로 바꾸면 다운로드가 빨라진다는 방법이 널리 퍼져 있지만, PlayStation 공식 문서에서 다운로드 속도 해결책으로 안내하는 내용은 확인되지 않았습니다(미확인·비공식).
- 일시 정지와 재개를 반복하면 속도가 올라간다는 설명도 공식 근거가 없습니다. 공식 문서에서 일시 정지·재개는 멈춘 다운로드를 재시작하는 방법으로만 안내됩니다.
- 게임을 지우고 다시 받을 때는 디스크 버전인지 디지털 버전인지 확인하세요. 디스크 게임은 디스크를 넣은 상태여야 설치가 이어집니다.
그래도 해결되지 않을 때 추가 점검
- 라이선스 복원을 실행합니다. 자물쇠 아이콘이 함께 보이거나 구매 목록에서 게임이 사라진 경우에 특히 유효합니다.
- 콘솔을 공유해 쓰고 있다면 [콘솔 공유 및 오프라인 플레이]가 켜져 있는지 확인합니다.
- 다른 기기(휴대폰, PC)에서 같은 회선으로 속도를 측정해 콘솔만 느린지, 회선 전체가 느린지 나눠서 확인합니다.
- 공유기를 재부팅하고, 가능하면 유선 LAN으로 바꿔 다시 받아 봅니다.
- 위 단계를 모두 거쳤는데도 같은 지점에서 멈춘다면 에러 코드, 발생 시각, 재현 순서, 화면 사진을 모아 PlayStation 고객지원에 문의합니다. 공식 문의 양식이 요구하는 항목입니다.
자주 묻는 질문
Q1. 데이터베이스 재구축을 하면 게임과 저장 데이터가 지워지나요?
공식 설명상 데이터베이스 재구축은 드라이브를 스캔해 시스템에 있는 모든 콘텐츠의 새 데이터베이스를 만드는 작업입니다. 다만 같은 문서가 안전 모드 옵션 전반에 대해 데이터 손실 가능성을 경고하고 있으므로, 실행 전 백업을 권장합니다. 사용자 데이터를 실제로 지우는 항목은 [PS5 재설정하기] 계열입니다.
Q2. 콘솔을 대기 모드로 두면 다운로드가 계속되나요?
설정 > 시스템 > 절전 모드 > 대기 모드에서 사용할 수 있는 기능에서 [인터넷 접속 유지하기]를 켜 둔 경우에만 대기 모드에서 다운로드와 자동 업데이트가 이어집니다. 이 옵션이 꺼져 있으면 화면을 끄는 순간 중단됩니다.
Q3. 예약 구매한 게임이 출시일에 자동으로 받아지지 않았습니다.
PlayStation Store에서 예약주문하고 자동 다운로드를 설정한 경우 출시 즉시 다운로드가 시작됩니다. 대기 모드 중에 받으려면 역시 [인터넷 접속 유지하기]가 켜져 있어야 합니다. 시작되지 않았다면 컨트롤 센터의 [다운로드/업로드] 목록을 먼저 확인하세요.
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