배틀넷(Battle.net) 데스크톱 앱에서 게임을 받는데 속도가 수백 KB/s로 떨어지거나, 진행률 표시줄이 0 b/s에서 멈춰 버리는 경우가 있습니다. 같은 PC에서 다른 다운로드는 멀쩡한데 배틀넷만 느리다면 대부분 앱 자체의 대역폭 제한 설정, 손상된 캐시·구성 폴더, 보안 프로그램의 차단 중 하나가 원인입니다. 이 글은 2026년 9월 21일 블리자드 고객지원 한국어 문서를 다시 확인해, 설정 → 복구 → 폴더 삭제 순으로 위험이 낮은 방법부터 정리했습니다. 기준 환경은 Windows용 Battle.net 데스크톱 앱이며, Mac은 같은 문서의 Mac 탭에 별도 안내가 있습니다.
3줄 빠른 결론
- 먼저 설정 → 다운로드 → 제한에서 최대 네트워크 대역폭 제한을 0으로 바꿉니다. 시험판(PTR·베타) 콘텐츠는 기본값이 초당 1000KB라 느린 것이 정상입니다.
- 속도가 아니라 특정 지점에서 멈춘다면 게임 아이콘 옆 톱니바퀴 → 스캔 및 복구를 돌리고, 그래도 안 되면 %ProgramData%의 캐시 폴더를 지웁니다.
- 0 b/s로 완전히 멈춘 경우에는 보안 프로그램 예외 등록과 공유기 재시작을 먼저 확인하고, 점검·대규모 패치 시간대인지도 같이 확인합니다.
증상별로 먼저 볼 곳
| 전체 다운로드 속도가 계속 느림 | 설정 → 다운로드 → 제한 → 최대 네트워크 대역폭 0 | 게임 다운로드 속도 감소(000043662) |
| PTR·베타만 느림 | 시험판 콘텐츠 기본 제한 1000KB/s | 게임 다운로드 속도 감소(000043662) |
| 진행률이 0 b/s에서 정지 | 보안 프로그램 예외, 네트워크 장비 재시작 | 0 b/s에서 멈춤(000056618) |
| '초기화 중'에서 0%로 정지 | %programdata%의 Battle.net 관련 폴더 삭제 | 초기화 중 멈춤(000206714) |
| 'Battle.net 에이전트 업데이트'에서 정지 | 다른 앱 종료, 연결 최적화, WMI 재설정 | 에이전트 업데이트 멈춤(000013366) |
| 설치는 끝났는데 오류·손상 메시지 | 업데이트 확인 후 스캔 및 복구 | Battle.net 게임 복구(000007655) |
시작 전 체크리스트
- 공식 점검·대규모 패치 시간대인지 확인했습니다. 지역 단위 패치 중에는 모두에게 느려질 수 있습니다.
- Wi-Fi 대신 유선(LAN) 연결로 바꿔 볼 수 있는 환경인지 확인했습니다.
- 다운로드 대상 드라이브에 여유 공간이 충분한지 확인했습니다.
- 백신·방화벽 예외 등록 권한이 있는 계정으로 로그인되어 있습니다.
1단계. 대역폭 제한 해제와 연결 정리
- Battle.net 데스크톱 앱을 실행하고 왼쪽 위 Battle.net 로고 → 설정을 엽니다.
- 다운로드 탭으로 이동합니다.
- 제한 항목에서 최대 네트워크 대역폭 값을 0으로 입력합니다. 0이 '제한 없음'입니다.
- 시험판 콘텐츠(PTR·베타)는 기본값이 초당 1000KB로 제한되어 있으므로, 해당 항목도 함께 확인합니다.
- 설정을 저장하고 앱을 완전히 종료했다가 다시 실행합니다.
- 속도가 그대로면 인터넷을 쓰는 다른 프로그램을 닫고, 모뎀 전원을 뽑아 30초 기다린 뒤 다시 연결하고 PC를 재시작합니다. 블리자드 문서는 온라인 게임에서는 무선보다 모뎀·공유기 직결 유선을 권장합니다.
2단계. 업데이트 확인과 스캔 및 복구
- Battle.net 데스크톱 앱에서 문제가 있는 게임 아이콘을 클릭합니다.
- 재생(플레이) 버튼 옆 톱니바퀴를 누르고 업데이트 확인을 선택합니다. 블리자드는 복구 도구보다 업데이트를 먼저 시도하라고 안내합니다.
- 여전히 문제가 있으면 같은 톱니바퀴에서 스캔 및 복구(영문 앱은 Scan and Repair)를 선택합니다.
- 스캔 시작을 누르고 복구가 끝날 때까지 기다립니다. 용량이 큰 게임은 시간이 오래 걸립니다.
- 복구가 끝나면 게임을 실행해 다운로드가 재개되는지 확인합니다.
3단계. 캐시·구성 폴더 삭제
- 실행 중인 블리자드 프로그램을 모두 닫습니다.
- Ctrl+Shift+Esc로 작업 관리자를 열고 프로세스 탭에서 agent.exe(또는 블리자드 업데이트 에이전트)가 있으면 선택해 작업 끝내기를 누릅니다.
- Windows 키+R을 누르고 %ProgramData%를 입력한 뒤 Enter를 누릅니다.
- 캐시만 지우려면 Blizzard Entertainment 폴더를 마우스 오른쪽 클릭해 삭제합니다. 이 폴더를 지워도 게임 데이터에는 영향이 없습니다.
- '초기화 중'에서 멈추는 증상이라면 같은 위치의 Battle.net, Battle.net_components, Blizzard Entertainment 세 폴더를 삭제합니다.
- Battle.net 데스크톱 앱을 다시 실행합니다. 앱이 폴더를 새로 만들면서 자동 복구를 진행할 수 있습니다.
주의사항
- 게임이 설치된 폴더는 건드리지 않습니다. 위 단계에서 지우는 대상은 %ProgramData% 아래의 캐시·구성 폴더뿐입니다.
- 백신을 잠시 끄는 방법은 마지막 수단으로만 쓰고, 확인이 끝나면 반드시 다시 켭니다. 가능하면 예외(허용) 등록으로 처리합니다.
- 블리자드 한국어 문서 일부는 기계 번역이라 메뉴 이름이 앱 표기와 다를 수 있습니다. 앱 언어 설정에 맞춰 '스캔 및 복구'와 'Scan and Repair'를 같은 기능으로 보면 됩니다.
- 위성 인터넷, 휴대폰 테더링, WiMax 연결은 PC 게임 플레이에서 완전히 지원되지 않는다고 안내되어 있습니다.
- 커뮤니티에서 도는 DNS 변경, 레지스트리 수정 같은 방법은 공식 문서에 없는 비공식 방법이므로 위 단계를 모두 거친 뒤에 판단하세요.
그래도 해결되지 않으면
- 보안 프로그램(백신·방화벽)에 블리자드 프로그램을 예외로 등록합니다.
- 공유기·모뎀 등 네트워크 장비를 재시작해 과부하 상태를 해소합니다.
- 관리자 권한을 가진 새 Windows 계정을 만들어 그 계정에서 실행해 봅니다.
- 모바일 핫스팟 등 다른 네트워크에서 시도해 보고, 다른 망에서 정상이면 기존 회선 쪽 문제로 좁힙니다.
- 에이전트 업데이트 단계에서 멈추면 Windows의 WMI 리포지토리 재설정, Mac은 디스크 권한 복구를 안내하고 있습니다.
- 마지막으로 제어판 → 프로그램 제거에서 Battle.net 앱만 제거 후 재설치합니다. 앱을 지워도 게임 클라이언트는 삭제되지 않습니다.
자주 묻는 질문
Q1. 대역폭 제한을 0으로 했는데도 느립니다.
블리자드 문서는 이 경우 인터넷 연결 최적화(다른 프로그램 종료, 모뎀 재시작, 유선 연결)를 먼저 하고, 그다음 앱 재설치를 권합니다.
Q2. 캐시 폴더를 지우면 받아 둔 게임을 다시 받아야 하나요?
아니요. %ProgramData%의 Blizzard Entertainment 폴더는 캐시·로그 용도라 삭제해도 게임 데이터에는 영향이 없다고 안내되어 있습니다.
Q3. 스캔 및 복구는 얼마나 자주 해도 되나요?
파일 손상이 의심될 때만 사용하면 충분합니다. 블리자드는 복구 도구를 쓰기 전에 업데이트 확인을 먼저 하라고 권장합니다.
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